TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
CUPONAZOSVIP SPA
Última actualización: 26 de enero de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Identificación del Prestador del Servicio
Razón Social: CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
Domicilio: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Giro Comercial: Venta online de cupones y descuentos para actividades y experiencias
Sitio Web: cuponazosvip.cl
Correo Electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
1.2 Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier compra en la plataforma de CuponazosVIP (en adelante "la Plataforma"), usted (en adelante "el Usuario" o "el Cliente") acepta expresamente estos Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos.
Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
1.3 Modificaciones
CuponazosVIP se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
- "Bono" o "Cupón": Código digital único que otorga derecho a acceder a un producto, servicio, experiencia o descuento ofrecido por un Proveedor.
- "Proveedor": Establecimiento comercial, empresa o persona jurídica que ofrece productos, servicios o experiencias a través de la Plataforma.
- "Validación": Acto mediante el cual el Proveedor confirma el uso del Bono en su sistema, autorizando la prestación del servicio al Cliente.
- "Fecha de Expiración": Fecha límite establecida en cada Bono hasta la cual el Cliente puede hacer uso del mismo.
- "Usuario" o "Cliente": Persona natural que navega, se registra o realiza compras en la Plataforma.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO DE CUPONAZOSVIP
3.1 Rol de Intermediario Comercial
CuponazosVIP actúa exclusivamente como INTERMEDIARIO COMERCIAL entre Clientes y Proveedores. CuponazosVIP:
- NO presta los servicios, experiencias, productos o actividades descritos en los Bonos.
- NO es responsable de la ejecución, calidad, seguridad, disponibilidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los Proveedores.
- NO asume ninguna responsabilidad contractual por el desempeño de los Proveedores.
3.2 Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor es el único responsable de:
- La calidad, seguridad, disponibilidad y cumplimiento del servicio ofrecido.
- Honrar todos los Bonos válidos adquiridos por los Clientes.
- Cumplir con todas las normativas sanitarias, municipales, tributarias y sectoriales aplicables.
- Mantener las condiciones, horarios y características anunciadas en la oferta.
- Cualquier daño, perjuicio, accidente, lesión o incumplimiento derivado de la prestación del servicio.
3.3 Relación Contractual
La compra de un Bono genera una relación contractual directa entre el Cliente y el Proveedor. CuponazosVIP facilita la transacción, pero no es parte de dicha relación contractual en cuanto a la prestación del servicio.
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
4.1 Requisitos para el Registro
Para realizar compras en la Plataforma, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada.
- Crear una contraseña segura y mantenerla confidencial.
4.2 Responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable de:
- Toda actividad realizada bajo su cuenta.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Notificar inmediatamente a CuponazosVIP cualquier uso no autorizado de su cuenta.
CuponazosVIP no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del Usuario.
4.3 Suspensión o Cancelación de Cuenta
CuponazosVIP se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de Usuario que:
- Proporcionen información falsa o fraudulenta.
- Violen estos Términos y Condiciones.
- Realicen actividades fraudulentas o ilegales.
- Abusen del sistema de reembolsos o de la Plataforma.
5. PROCESO DE COMPRA DE BONOS
5.1 Descripción de las Ofertas
Cada oferta publicada en la Plataforma contiene:
- Descripción del servicio, experiencia o producto.
- Precio original y precio con descuento.
- Condiciones específicas de uso.
- Fecha de expiración del Bono.
- Restricciones o limitaciones (horarios, días, personas, etc.).
El Cliente debe leer cuidadosamente toda la información antes de realizar la compra.
5.2 Realización de la Compra
Al completar una compra:
- El Cliente selecciona el Bono deseado y procede al pago.
- El Cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones (mediante checkbox obligatorio).
- Se procesa el pago a través de medios seguros (WebPay, tarjetas de crédito/débito, transferencia, etc.).
- Una vez confirmado el pago, se genera un código único de Bono que se envía al correo electrónico del Cliente.
5.3 Confirmación y Entrega del Bono
El Bono será enviado al correo electrónico registrado por el Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. El Cliente también podrá acceder a sus Bonos desde su cuenta en la Plataforma.
Es responsabilidad del Cliente verificar su bandeja de entrada y carpeta de spam.
5.4 Código Único del Bono
Cada Bono contiene un código único e intransferible que debe ser presentado al Proveedor para validar el servicio. El Cliente debe:
- Conservar el código de forma segura.
- Presentarlo al Proveedor en formato digital o impreso según lo requiera el Proveedor.
- No compartir el código con terceros no autorizados.
6. USO Y VALIDACIÓN DE BONOS
6.1 Vigencia y Expiración
Cada Bono tiene una fecha de expiración claramente indicada. El Cliente debe hacer uso del Bono antes de la fecha de expiración.
Bonos expirados NO son reembolsables ni renovables, salvo casos de fuerza mayor debidamente acreditados y aprobados por CuponazosVIP.
6.2 Validación por el Proveedor
Para hacer uso del Bono, el Cliente debe:
- Contactar al Proveedor para agendar o coordinar el servicio (si es necesario).
- Presentar el código del Bono al Proveedor.
- El Proveedor validará el código en el sistema de CuponazosVIP.
El Proveedor está obligado a aceptar y validar todos los Bonos válidos, vigentes y no utilizados.
6.3 Rechazo Injustificado de un Bono
Si un Proveedor se niega a validar un Bono que cumple con todos los requisitos (vigente, válido, no utilizado, y conforme a las condiciones publicadas), el Cliente debe:
- Notificar inmediatamente a CuponazosVIP a través de soporte@cuponazosvip.cl.
- Proporcionar evidencia del rechazo (captura de pantalla, foto, testimonio, etc.).
CuponazosVIP investigará el caso y, de comprobarse el rechazo injustificado, procederá a:
- Emitir un reembolso total al Cliente, o
- Emitir un nuevo Bono equivalente, o
- Tomar medidas contra el Proveedor (incluyendo suspensión o eliminación de la Plataforma).
6.4 Condiciones Específicas de Cada Bono
Algunos Bonos pueden incluir condiciones específicas, tales como:
- Restricciones de horario o días de la semana.
- Número máximo de personas.
- Requisitos de reserva previa.
- Restricciones de edad, peso, salud u otras condiciones de seguridad.
El Cliente debe cumplir con todas las condiciones específicas. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la no prestación del servicio sin derecho a reembolso.
7. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
7.1 Precios
Los precios publicados en la Plataforma:
- Están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Incluyen IVA y otros impuestos aplicables, cuando corresponda.
- Son los vigentes al momento de la compra.
CuponazosVIP se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán compras ya realizadas.
7.2 Medios de Pago
CuponazosVIP acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (a través de WebPay u otros procesadores).
- Transferencia bancaria.
- Otros medios habilitados en la Plataforma.
Los pagos son procesados por plataformas seguras de terceros. CuponazosVIP no almacena información de tarjetas de crédito.
7.3 Confirmación de Pago
La compra se considera completa solo cuando el pago ha sido confirmado. En caso de problemas con el pago, el Cliente recibirá una notificación y podrá reintentar la transacción.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
La Política de Reembolsos de CuponazosVIP se encuentra disponible en [enlace a Política de Reembolsos] y forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
8.1 Casos de Reembolso Automático
CuponazosVIP reembolsará el monto total de la compra en los siguientes casos:
- El Proveedor cierra permanentemente antes de la fecha de expiración del Bono.
- El Proveedor rechaza injustificadamente un Bono válido y vigente.
- Error técnico comprobado en la Plataforma que impida el uso del Bono.
- Cancelación del servicio por parte del Proveedor sin alternativa de reagendamiento.
8.2 Derecho Legal de Retracto (Ley 19.496)
Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del Bono, sin necesidad de expresar causa ni pagar penalidad alguna.
Para ejercer este derecho:
- El Bono no debe haber sido validado o utilizado.
- El Cliente debe notificar su retracto a soporte@cuponazosvip.cl.
- CuponazosVIP procesará el reembolso dentro de 10 días hábiles.
Excepciones al derecho de retracto:
- Servicios con fecha específica ya agendada y confirmada por el Cliente.
- Bonos para eventos que ocurran dentro de los 10 días siguientes a la compra.
8.3 Casos de NO Reembolso
NO procede reembolso en los siguientes casos:
- Expiración del Bono por falta de uso dentro del plazo establecido.
- Incumplimiento de las condiciones específicas del Bono por parte del Cliente.
- Cambio de opinión del Cliente después del periodo de retracto.
- Imposibilidad de uso por causas atribuibles al Cliente (no presentarse, no agendar, etc.).
- Insatisfacción subjetiva con el servicio prestado por el Proveedor (el Cliente debe presentar reclamo directamente al Proveedor y, si corresponde, al SERNAC).
8.4 Proceso de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán:
- Al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Dentro de 10 a 15 días hábiles desde la aprobación.
- En caso de transferencia bancaria, el Cliente debe proporcionar datos bancarios válidos.
9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 Limitación de Responsabilidad de CuponazosVIP
CuponazosVIP NO será responsable por:
- Daños personales, lesiones, accidentes o fallecimientos que ocurran durante la prestación del servicio por parte del Proveedor.
- Calidad, seguridad, disponibilidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los Proveedores.
- Pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios del Proveedor.
- Incumplimientos contractuales del Proveedor hacia el Cliente.
- Cancelaciones, modificaciones o reprogramaciones realizadas por el Proveedor.
- Daños a la propiedad del Cliente durante la prestación del servicio.
- Negligencia, mala atención o conducta inapropiada del personal del Proveedor.
9.2 Asunción de Riesgo por el Cliente
Al adquirir un Bono, el Cliente reconoce y acepta que:
- Participa voluntariamente en la actividad o servicio.
- Asume todos los riesgos inherentes a la actividad (especialmente en actividades de aventura, deportivas, turísticas, etc.).
- Es responsable de verificar si cumple con los requisitos de salud, edad, peso u otras condiciones necesarias.
- Debe seguir las instrucciones de seguridad del Proveedor.
9.3 Responsabilidad Exclusiva del Proveedor
El Proveedor es el único responsable de:
- Contar con los permisos, licencias, seguros y autorizaciones legales requeridas.
- Cumplir con normativas sanitarias, de seguridad y sectoriales.
- Mantener instalaciones, equipos y personal en condiciones adecuadas.
- Proveer atención de calidad conforme a lo ofrecido.
Cualquier reclamo sobre la prestación del servicio debe ser dirigido directamente al Proveedor y, si corresponde, a organismos competentes como SERNAC.
9.4 Disponibilidad de la Plataforma
CuponazosVIP se esfuerza por mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza:
- Acceso ininterrumpido a la Plataforma.
- Ausencia de errores técnicos o bugs.
- Seguridad absoluta contra ataques cibernéticos.
CuponazosVIP puede suspender temporalmente la Plataforma por mantenimiento, actualizaciones o razones de seguridad, notificando cuando sea posible.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1 Derechos de CuponazosVIP
Todos los contenidos de la Plataforma (diseño, textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, videos, software, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de CuponazosVIP o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar, reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del contenido de la Plataforma sin autorización expresa.
- Usar el logo, marca o nombre de CuponazosVIP con fines comerciales sin permiso.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
10.2 Contenido Generado por Usuarios
Al publicar comentarios, reseñas, fotos u otro contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a CuponazosVIP una licencia mundial, gratuita, perpetua, irrevocable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido con fines de marketing, promoción y mejora de la Plataforma.
El Usuario declara que:
- Es titular de los derechos del contenido que publica.
- El contenido no infringe derechos de terceros.
- El contenido no es ilegal, difamatorio, obsceno o inapropiado.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
11.1 Recopilación y Uso de Datos
CuponazosVIP recopila y procesa datos personales del Usuario conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, disponible en [enlace].
Datos recopilados:
- Nombre, RUT, correo electrónico, teléfono.
- Dirección de facturación (si aplica).
- Historial de compras y preferencias.
- Datos de navegación (cookies, IP, dispositivo).
Finalidades:
- Procesar compras y emitir Bonos.
- Enviar confirmaciones, actualizaciones y comunicaciones relacionadas.
- Mejorar la experiencia del Usuario.
- Enviar promociones y ofertas (con consentimiento del Usuario).
11.2 Compartición de Datos con Proveedores
CuponazosVIP comparte con los Proveedores únicamente la información necesaria para la validación del Bono (nombre, código de Bono, fecha de compra). Los Proveedores se obligan a mantener la confidencialidad de esta información y usarla exclusivamente para la prestación del servicio.
11.3 Derechos del Usuario
El Usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
- Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales de CuponazosVIP).
- Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.
Para ejercer estos derechos, contactar a: soporte@cuponazosvip.cl
12. PROHIBICIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se compromete a NO:
- Usar la Plataforma con fines fraudulentos o ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a sistemas de CuponazosVIP.
- Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Acosar, amenazar o dañar a otros usuarios o al personal de CuponazosVIP.
- Publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite a la violencia.
- Realizar ingeniería inversa o intentar extraer código fuente de la Plataforma.
- Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para acceder o manipular la Plataforma.
- Revender Bonos sin autorización de CuponazosVIP.
El incumplimiento de estas prohibiciones resultará en:
- Suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.
- Pérdida de Bonos activos sin derecho a reembolso.
- Acciones legales, si corresponde.
13. FUERZA MAYOR
CuponazosVIP no será responsable por incumplimiento de sus obligaciones cuando esto se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, etc.).
- Guerras, actos terroristas, disturbios civiles.
- Huelgas, paros o conflictos laborales.
- Fallas en servicios de telecomunicaciones o internet fuera del control de CuponazosVIP.
- Actos de autoridad, cambios legislativos, restricciones sanitarias.
En tales casos, CuponazosVIP hará sus mejores esfuerzos para notificar a los Usuarios y mitigar los efectos.
14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
14.1 Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:
- Código Civil de Chile.
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Normativa aplicable al comercio electrónico.
14.2 Jurisdicción
Para todas las controversias derivadas de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.
Sin perjuicio de lo anterior, CuponazosVIP y el Cliente podrán acordar someter sus controversias a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de Santiago.
14.3 Reclamos ante SERNAC
El Cliente tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley 19.496:
SERNAC
Sitio web: sernac.cl
Teléfono: 800 700 100
15. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
15.1 Comunicaciones de CuponazosVIP al Usuario
CuponazosVIP enviará notificaciones al Usuario a través de:
- Correo electrónico registrado en la cuenta.
- Mensajes dentro de la Plataforma.
- SMS (para notificaciones urgentes).
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizado su correo electrónico y revisar regularmente su bandeja de entrada.
15.2 Comunicaciones del Usuario a CuponazosVIP
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, el Usuario debe contactar a:
Correo electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
Dirección postal: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
CuponazosVIP responderá las consultas dentro de 5 días hábiles.
16. DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
17. RENUNCIA
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o facultad de CuponazosVIP bajo estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad.
18. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y CuponazosVIP con respecto al uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.
19. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, reclamos o solicitudes de soporte:
CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
Dirección: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 horas
20. ACEPTACIÓN FINAL
Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" o al utilizar la Plataforma, el Usuario declara:
- Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
- Aceptar la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos.
- Comprender que CuponazosVIP actúa como intermediario y no es responsable de la prestación de los servicios ofrecidos por los Proveedores.
Fecha de última actualización: 26 de enero de 2026
CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K