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1. NATURALEZA DEL SERVICIO DE CUPONAZOSVIP

CUPONAZOSVIP SPA, RUT 78.318.477-K (en adelante "CuponazosVIP"), es una plataforma digital de comercio electrónico que actúa exclusivamente como INTERMEDIARIO COMERCIAL entre establecimientos comerciales, empresas y profesionales (en adelante "Proveedores") y consumidores finales (en adelante "Clientes" o "Usuarios").

CuponazosVIP NO presta directamente los servicios, experiencias, productos o actividades descritos en los bonos, cupones u ofertas publicados en su plataforma. Su rol se limita a:

a) Facilitar la promoción y difusión de ofertas de Proveedores
b) Procesar transacciones de compra de bonos digitales
c) Gestionar pagos entre Clientes y Proveedores
d) Administrar la plataforma tecnológica de validación de bonos

2. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL PROVEEDOR

El Proveedor es el ÚNICO RESPONSABLE de:

a) Prestación del servicio: Ejecutar el servicio ofrecido conforme a lo descrito en la oferta
b) Calidad: Garantizar que el servicio cumple con estándares de calidad adecuados
c) Seguridad: Implementar medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad física de los Clientes
d) Cumplimiento normativo: Contar con permisos, licencias, seguros y autorizaciones requeridas por ley
e) Personal calificado: Asegurar que el personal esté capacitado y sea competente
f) Instalaciones y equipos: Mantener instalaciones, equipos y materiales en condiciones adecuadas
g) Disponibilidad: Honrar todos los bonos válidos y vigentes sin excusas injustificadas
h) Atención al cliente: Proporcionar atención respetuosa, profesional y no discriminatoria

3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CUPONAZOSVIP

CuponazosVIP NO SERÁ RESPONSABLE, bajo ninguna circunstancia, por:

3.1 Daños Personales y Accidentes

  • Accidentes, lesiones, daños corporales o fallecimientos que ocurran durante la prestación del servicio
  • Enfermedades, alergias o reacciones adversas derivadas del servicio (alimentos, productos químicos, etc.)
  • Lesiones deportivas o relacionadas con actividades físicas
  • Daños psicológicos o emocionales
  • Complicaciones médicas preexistentes agravadas durante la actividad

3.2 Daños Materiales

  • Pérdida, robo, daño o destrucción de pertenencias del Cliente durante la prestación del servicio
  • Daños a vehículos del Cliente en instalaciones del Proveedor
  • Daños a equipamiento personal del Cliente

3.3 Calidad y Cumplimiento del Servicio

  • Calidad del servicio prestado (comida, instalaciones, atención, etc.)
  • Incumplimiento total o parcial del servicio por parte del Proveedor
  • Diferencias entre lo ofrecido y lo prestado (siempre que la descripción en la plataforma haya sido veraz)
  • Cancelaciones, modificaciones o reprogramaciones realizadas por el Proveedor
  • Retrasos en la prestación del servicio
  • Disponibilidad limitada o falta de cupos

3.4 Conducta del Proveedor y su Personal

  • Negligencia, mala praxis o conducta inapropiada del Proveedor o su personal
  • Trato discriminatorio, ofensivo o irrespetuoso
  • Violaciones a la privacidad del Cliente por parte del Proveedor
  • Incumplimientos contractuales del Proveedor hacia el Cliente

3.5 Pérdidas Económicas y Daños Indirectos

  • Lucro cesante (ganancias dejadas de percibir)
  • Daños indirectos, consecuenciales o punitivos
  • Gastos adicionales incurridos por el Cliente (transporte, alojamiento, etc.)
  • Pérdida de tiempo o oportunidades

3.6 Información y Contenidos del Proveedor

  • Exactitud, veracidad o actualización de información proporcionada por el Proveedor
  • Omisiones o errores en descripciones de servicios
  • Fotografías no representativas proporcionadas por el Proveedor (siempre que CuponazosVIP haya actuado de buena fe)

4. ASUNCIÓN DE RIESGO POR EL CLIENTE

Al adquirir un bono y utilizar el servicio, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:

a) Participa voluntariamente en la actividad o servicio contratado
b) Asume todos los riesgos inherentes a la actividad, especialmente en:

  • Actividades de aventura (parapente, rafting, escalada, etc.)
  • Deportes extremos o de contacto
  • Actividades acuáticas o subacuáticas
  • Actividades que requieren esfuerzo físico significativo
  • Servicios de salud, belleza o bienestar (spa, masajes, tratamientos estéticos)
  • Consumo de alimentos (restaurantes, gastronomía)

c) Es responsable de verificar si cumple con los requisitos y restricciones de la actividad:

  • Edad mínima/máxima
  • Peso mínimo/máximo
  • Condiciones de salud (no tener contraindicaciones médicas)
  • Nivel de experiencia requerido
  • Habilidades físicas necesarias

d) Debe seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por el Proveedor

e) Debe informar al Proveedor sobre cualquier condición médica relevante antes de iniciar la actividad

5. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DILIGENCIA

CuponazosVIP se compromete a:

a) Verificar razonablemente la legitimidad y legalidad de los Proveedores antes de publicar sus ofertas
b) Publicar información veraz proporcionada por los Proveedores
c) Procesar reembolsos cuando corresponda conforme a la Política de Reembolsos
d) Mediar en disputas entre Clientes y Proveedores cuando sea posible
e) Suspender o eliminar Proveedores que incumplan reiteradamente sus obligaciones

Sin embargo, CuponazosVIP no puede garantizar:

  • La ausencia total de errores en la información publicada
  • El cumplimiento del 100% de los Proveedores
  • La calidad o seguridad de los servicios prestados por terceros

6. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

CuponazosVIP no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, maremotos)
  • Fenómenos climáticos extremos
  • Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
  • Guerras, actos terroristas, disturbios civiles
  • Actos de autoridad (cierres obligatorios, restricciones de movilidad)
  • Huelgas generales, paros de transporte
  • Fallas en infraestructura crítica (electricidad, internet, telecomunicaciones)
  • Ataques cibernéticos masivos

7. LIMITACIÓN DE INDEMNIZACIÓN

En el improbable caso de que un tribunal determine que CuponazosVIP tiene alguna responsabilidad, la indemnización máxima que CuponazosVIP deberá pagar al Cliente estará limitada al monto efectivamente pagado por el bono en cuestión.

CuponazosVIP NO será responsable bajo ninguna circunstancia de:

  • Daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos
  • Lucro cesante o pérdida de oportunidades
  • Daños morales o reputacionales
  • Cualquier monto superior al valor del bono adquirido

8. RECURSOS DEL CLIENTE

Si el Cliente experimenta problemas con el servicio prestado por un Proveedor, debe:

1. Primera instancia: Contactar al Proveedor
Intentar resolver directamente con el establecimiento

2. Segunda instancia: Notificar a CuponazosVIP
Email: soporte@cuponazosvip.cl
CuponazosVIP podrá mediar y, si corresponde, procesar reembolso conforme a la Política de Reembolsos

3. Tercera instancia: SERNAC
Presentar reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor
Web: www.sernac.cl | Teléfono: 800 700 100

4. Vía judicial
El Cliente siempre puede recurrir a los Tribunales Ordinarios de Justicia conforme a la Ley 19.496

9. DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD

Al completar la compra de un bono en la plataforma de CuponazosVIP, el Cliente declara que:

✓ Ha leído, comprendido y aceptado esta Exención de Responsabilidad
✓ Comprende que CuponazosVIP actúa como intermediario comercial
✓ Acepta que la responsabilidad por el servicio recae exclusivamente en el Proveedor
✓ Asume voluntariamente los riesgos inherentes a la actividad contratada
✓ Se compromete a seguir las instrucciones de seguridad del Proveedor
✓ Ha verificado que cumple con los requisitos y restricciones de la actividad

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Exención de Responsabilidad se rige por las leyes de la República de Chile, específicamente:

  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
  • Código Civil de Chile (especialmente artículos sobre responsabilidad contractual y extracontractual)
  • Ley N° 16.744 sobre Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.

11. VALIDEZ Y VIGENCIA

Esta Exención de Responsabilidad:

  • Forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de CuponazosVIP
  • Se aplica a todas las compras realizadas en la plataforma www.cuponazosvip.cl
  • Permanece vigente durante toda la relación comercial entre el Cliente y CuponazosVIP
  • Sobrevive a la terminación de la cuenta del Cliente respecto a bonos ya adquiridos

12. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de esta Exención de Responsabilidad fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia.

13. CONTACTO

CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
Dirección: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Email: soporte@cuponazosvip.cl
Web: www.cuponazosvip.cl

Fecha de última actualización: 26 de enero de 2026