La presente Política regula el derecho a reembolso de los usuarios que adquieren bonos y experiencias a través de CuponazosVIP SpA (“CuponazosVIP”).
Al comprar un bono en nuestra plataforma, el cliente acepta los términos aquí establecidos.

1. Naturaleza del servicio de CuponazosVIP

CuponazosVIP es una plataforma intermediaria, no es el proveedor del servicio adquirido.
Los servicios incluidos en un bono son prestados directamente por el negocio asociado (“Proveedor”).

CuponazosVIP:

• No presta los servicios vendidos.
• No define horarios, disponibilidad ni condiciones operativas del Proveedor.
• Administra la compra, emisión del bono, validación y pagos.
• Media en casos de reclamos conforme a esta Política.

2. Reembolso por desistimiento (derecho a retracto)

(Conforme Ley 19.496, artículo 3 bis, aplicado a ventas electrónicas)

El cliente podrá solicitar reembolso dentro de 10 días corridos desde la compra del bono, siempre que:

1. El bono no haya sido validado.
2. El bono no haya sido utilizado total o parcialmente.
3. No se trate de un evento con fecha definida o cupos limitados.
4. El Proveedor no haya comenzado la prestación del servicio.

Si el Proveedor es quien incumple condiciones esenciales, los plazos pueden ampliarse.

3. Reembolsos por responsabilidad del Proveedor

El cliente podrá solicitar reembolso total en los siguientes casos:

3.1. Negativa injustificada a validar el bono

Si el cliente presenta un bono válido, vigente y no utilizado, y el Proveedor se niega a aceptarlo, CuponazosVIP:

• Reembolsará al cliente el 100% del valor pagado.
• Retendrá la penalidad correspondiente al Proveedor (ver contrato de proveedores).
• Podrá deslistar al Proveedor de la plataforma.

3.2. Cancelación o modificación sustancial del servicio

Se aplicará reembolso total si:

• El Proveedor cancela unilateralmente la experiencia.
• El servicio ofrecido difiere sustancialmente de lo publicado.
• No existe disponibilidad razonable para agendar o ejecutar el servicio.

3.3. Falta de respuesta del Proveedor

Si el negocio no responde a solicitudes de reserva dentro de 5 días hábiles, CuponazosVIP gestionará reembolso completo. El comprador del bono ha de comunicar a soporte@cuponazosvip.cl que está tratando de gestionar una reserva sin éxito en este plazo.

4. Reembolsos por problemas operativos o de salud del cliente

Los reembolsos NO aplican cuando:

• El cliente no asiste (“no show”).
• El cliente no cumple con requisitos del Proveedor (edad, restricciones médicas, puntualidad, vestimenta, documentos, etc.).
• El cliente no coordina su reserva con el tiempo anticipado informado en la oferta.

Sin embargo, CuponazosVIP puede ofrecer reagendamiento como cortesía según disponibilidad.

5. Reembolsos por expiración del bono

Cuando un bono expira:

• No se realizan reembolsos.
• El cliente es responsable de revisar la fecha de expiración, visible en:
  • el bono,
  • el correo electrónico de compra,

CuponazosVIP envía recordatorios automáticos por correo 10 días, 5 días y 1 día antes de la expiración, pero estos no constituyen obligación legal.

6. Bonos parcialmente utilizados

Una vez que un bono ha sido validado:

• Se considera usado.
• No se realizan reembolsos parciales ni totales.

7. Procesos y plazos de reembolso

Los reembolsos aprobados podrán procesarse mediante:

• Transferencia bancaria chilena
• Reverso a tarjeta de crédito (si corresponde)
• Saldo a favor en CuponazosVIP (opcional del cliente)

Plazo general de gestión:

Entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago original.

8. Responsabilidad de CuponazosVIP

CuponazosVIP se obliga a:

• Evaluar y gestionar solicitudes de reembolso.
• Responder dentro de 72 horas hábiles.
• Intermediar con el Proveedor en casos de controversia.

CuponazosVIP no es responsable de:

• Daños, accidentes o pérdidas durante el servicio.
• Incumplimientos operativos del Proveedor.
• Calidad o disponibilidad del servicio.
• Información incorrecta entregada por el Proveedor.

Estas responsabilidades recaen exclusivamente en el Proveedor conforme a la ley chilena.

9. Excepciones (no aplica reembolso)

No se aceptan reembolsos en:

• Eventos o experiencias con fecha fija.
• Actividades de aforo limitado cuando el Proveedor ya reservó cupo.
• Productos digitales ya enviados (cuando aplique).
• Bonos comprados mediante promociones especiales sin derecho a retracto (se informará explícitamente).

10. Contacto para solicitudes

Para gestionar cualquier solicitud:

📩 soporte@cuponazosvip.cl
Asunto: “Solicitud de Reembolso – [Código de validación]”

Debe incluir:

• Número del bono
• Nombre del comprador
• Fecha de compra
• Motivo del reembolso
• Evidencia (si corresponde)