POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
CUPONAZOSVIP SPA
Última actualización: 26 de enero de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Identificación de la Empresa
Razón Social: CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
Domicilio: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo Electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
Sitio Web: cuponazosvip.cl
1.2 Objeto de esta Política
Esta Política de Reembolsos establece las condiciones, procedimientos y plazos bajo los cuales CuponazosVIP procesará solicitudes de devolución de dinero por compras de Bonos realizadas a través de la Plataforma.
1.3 Alcance
Esta política aplica a:
- Todas las compras de Bonos realizadas en cuponazosvip.cl
- Usuarios finales (consumidores)
- Transacciones completadas y confirmadas
1.4 Marco Legal
Esta Política se rige por:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Artículo 3° bis (Derecho de retracto en compras por medios electrónicos)
- Código Civil de Chile
- Términos y Condiciones de CuponazosVIP
2. DERECHO LEGAL DE RETRACTO
2.1 ¿Qué es el Derecho de Retracto?
Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, todo consumidor que haya comprado un Bono por internet tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días corridos, contados desde la recepción del Bono, sin necesidad de expresar causa ni pagar penalidad alguna.
2.2 Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto
Para ejercer este derecho:
✅ SÍ procede retracto si:
- El Bono NO ha sido validado ni utilizado
- Han pasado menos de 10 días corridos desde la recepción del Bono
- El Bono no corresponde a las excepciones establecidas en la Cláusula 2.3
❌ NO procede retracto si:
- El Bono ya fue validado o utilizado por el Proveedor
- Han pasado más de 10 días corridos desde la recepción
- El Bono corresponde a servicios con fecha específica (ver excepciones)
2.3 Excepciones al Derecho de Retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, NO procede el derecho de retracto en los siguientes casos:
A) Servicios con Fecha Específica:
Bonos para servicios con fecha y hora determinadas que ya han sido agendados y confirmados por el Cliente, tales como:
- Entradas a eventos, conciertos, shows, obras de teatro
- Reservas confirmadas en restaurantes para fechas específicas
- Tours o excursiones con fecha fija ya confirmada
- Actividades con cupos limitados y fecha agendada
IMPORTANTE: Si el Cliente aún NO ha agendado la fecha específica con el Proveedor, SÍ puede ejercer el derecho de retracto.
B) Servicios que Ocurran Dentro de 10 Días:
Bonos para eventos, actividades o servicios que ocurran dentro de los 10 días siguientes a la compra.
Ejemplo: Si compra un Bono el 1 de febrero para un evento el 8 de febrero, el plazo de retracto sería de solo 7 días corridos.
2.4 Cómo Ejercer el Derecho de Retracto
Paso 1: Envíe un correo electrónico a soporte@cuponazosvip.cl dentro de los 10 días corridos desde la recepción del Bono.
Asunto: "Ejercicio de Derecho de Retracto - Código [CÓDIGO_BONO]"
Información a incluir:
- Nombre completo
- RUT
- Correo electrónico registrado
- Código único del Bono
- Fecha de compra
- Motivo (opcional, no es obligatorio)
Paso 2: CuponazosVIP confirmará la recepción de su solicitud dentro de 24 horas.
Paso 3: Una vez verificado que el Bono no ha sido utilizado, procesaremos el reembolso conforme a los plazos establecidos en la Cláusula 6.
2.5 Efectos del Retracto
Una vez ejercido el derecho de retracto:
- El Bono queda inmediatamente invalidado y no puede ser utilizado
- CuponazosVIP procesa el reembolso del 100% del monto pagado
- No se cobran penalidades ni comisiones administrativas
- El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra
3. CASOS DE REEMBOLSO AUTOMÁTICO (SIN DERECHO DE RETRACTO)
Además del derecho de retracto, CuponazosVIP procesará reembolsos automáticos en los siguientes casos, incluso después de transcurridos los 10 días:
3.1 Cierre Permanente del Proveedor
Situación: El Proveedor cierra definitivamente su negocio antes de la fecha de expiración del Bono.
Reembolso: 100% del monto pagado.
Proceso:
- CuponazosVIP notificará a los Clientes afectados por correo electrónico
- El reembolso se procesará automáticamente dentro de 10 días hábiles
- No es necesario que el Cliente solicite el reembolso (pero puede hacerlo)
3.2 Rechazo Injustificado del Bono por el Proveedor
Situación: El Proveedor se niega a validar un Bono que cumple con TODAS las siguientes condiciones:
- Bono válido (código correcto y existente)
- Bono vigente (no expirado)
- Bono no utilizado previamente
- Cliente cumple con todas las condiciones específicas del Bono
- No existen causas de fuerza mayor
Reembolso: 100% del monto pagado.
Proceso:
- El Cliente debe notificar inmediatamente a soporte@cuponazosvip.cl
- Proporcionar evidencia del rechazo (captura de pantalla, foto, testimonio)
- CuponazosVIP investigará el caso (plazo: 3 días hábiles)
- De comprobarse el rechazo injustificado, se procesa el reembolso
Alternativa: En lugar de reembolso, el Cliente puede optar por un Bono equivalente en otro establecimiento de la misma categoría.
3.3 Error Técnico de la Plataforma
Situación: Error comprobado en la Plataforma que impide el uso del Bono, tales como:
- Código de Bono generado incorrectamente
- Bono no entregado al correo del Cliente por falla del sistema
- Doble cobro por el mismo Bono
Reembolso: 100% del monto pagado (o corrección del error).
Proceso:
- El Cliente notifica el error a soporte@cuponazosvip.cl
- CuponazosVIP verifica el error técnico (plazo: 24-48 horas)
- Se procesa reembolso o se emite nuevo Bono funcional
3.4 Cancelación del Servicio por el Proveedor
Situación: El Proveedor cancela el servicio y NO ofrece alternativa de reagendamiento.
Reembolso: 100% del monto pagado.
Proceso:
- El Proveedor debe notificar a CuponazosVIP sobre la cancelación
- CuponazosVIP contacta al Cliente ofreciendo reembolso o reagendamiento
- Si no hay acuerdo de reagendamiento, se procesa reembolso automático
IMPORTANTE: Si el Proveedor ofrece reagendamiento razonable, NO procede reembolso automático.
3.5 Información Falsa o Engañosa en la Oferta
Situación: La descripción del Bono contiene información significativamente falsa, engañosa o difiere sustancialmente de lo ofrecido.
Ejemplos:
- El servicio ofrecido no corresponde a lo descrito
- Condiciones no declaradas en la publicación
- Imágenes engañosas o de otro establecimiento
Reembolso: 100% del monto pagado.
Proceso:
- El Cliente debe presentar reclamo a soporte@cuponazosvip.cl con evidencia
- CuponazosVIP investiga el caso (plazo: 5 días hábiles)
- Si se comprueba información falsa, se procesa reembolso
- CuponazosVIP podrá suspender o eliminar al Proveedor de la Plataforma
4. CASOS EN QUE NO PROCEDE REEMBOLSO
NO procederá reembolso en las siguientes situaciones:
4.1 Expiración del Bono por Falta de Uso
❌ NO procede reembolso si:
- El Bono expiró porque el Cliente no lo utilizó dentro del plazo de vigencia
- El Cliente no agendó el servicio a tiempo
- El Cliente no presentó el Bono al Proveedor antes de la expiración
Justificación: La fecha de expiración está claramente indicada en el Bono. Es responsabilidad del Cliente utilizar el Bono dentro del plazo establecido.
Recomendación: Utilice el Bono con anticipación suficiente antes de la fecha de expiración.
4.2 Cambio de Opinión Después del Plazo de Retracto
❌ NO procede reembolso si:
- Han pasado más de 10 días corridos desde la recepción del Bono
- El Cliente simplemente cambió de opinión o ya no desea usar el Bono
- El Bono está vigente pero el Cliente decide no utilizarlo
Justificación: El derecho de retracto es de 10 días corridos. Después de ese plazo, el Bono adquiere carácter firme.
4.3 Incumplimiento de Condiciones por el Cliente
❌ NO procede reembolso si:
- El Cliente no cumple con los requisitos específicos del Bono (edad, peso, salud, etc.)
- El Cliente no se presenta a la cita agendada (no-show)
- El Cliente llega fuera del horario establecido
- El Cliente no realiza reserva previa cuando es obligatoria
- El Cliente presenta el Bono en días u horarios no válidos según condiciones
Justificación: Las condiciones específicas están claramente indicadas en la descripción del Bono. Es responsabilidad del Cliente cumplirlas.
4.4 Insatisfacción Subjetiva con el Servicio
❌ NO procede reembolso por:
- Desacuerdo con la calidad del servicio (opinión subjetiva)
- Insatisfacción con la atención del personal
- Preferencias personales no satisfechas
- Expectativas diferentes a lo prometido (si el servicio cumple con lo descrito)
IMPORTANTE: Si el servicio NO cumple con lo prometido objetivamente, SÍ procede reclamo (ver Cláusula 4.5).
Vía de solución:
- Presentar reclamo directamente al Proveedor
- Si no hay solución, presentar reclamo ante SERNAC
- CuponazosVIP puede mediar, pero no garantiza reembolso
4.5 Servicios Prestados Correctamente
❌ NO procede reembolso si:
- El servicio fue prestado conforme a lo ofrecido
- El Cliente utilizó el Bono y recibió el servicio completo
- No existen incumplimientos objetivos por parte del Proveedor
4.6 Imposibilidad de Uso por Causas Atribuibles al Cliente
❌ NO procede reembolso por:
- Enfermedad o impedimento personal del Cliente (salvo fuerza mayor comprobada)
- Olvido o pérdida del código del Bono por el Cliente
- Problemas de agenda o disponibilidad del Cliente
- Cambio de planes personales
Recomendación: Considere la posibilidad de regalar o transferir el Bono a un tercero (si las condiciones lo permiten).
4.7 Fuerza Mayor o Caso Fortuito Atribuible al Cliente
❌ NO procede reembolso por:
- Desastres naturales que afecten al Cliente (terremotos, inundaciones)
- Restricciones de movilidad por emergencias sanitarias
- Huelgas de transporte que impidan llegar al lugar
Excepción: Si la fuerza mayor afecta al Proveedor (cierre obligatorio, destrucción del local), SÍ procede reembolso.
5. PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO
5.1 Paso a Paso
Paso 1: Verificar Elegibilidad
Antes de solicitar reembolso, verifique que su caso corresponde a alguna de las situaciones indicadas en la Cláusula 3 (Casos de Reembolso Procedente) o que está dentro del plazo de retracto (Cláusula 2).
Paso 2: Reunir Documentación
Prepare la siguiente información:
- Código único del Bono
- Correo electrónico de confirmación de compra
- Evidencia que respalde su solicitud (si aplica):
- Capturas de pantalla
- Fotos del establecimiento cerrado
- Correos del Proveedor cancelando el servicio
- Registro de intentos de contacto con el Proveedor
Paso 3: Enviar Solicitud
Envíe un correo electrónico a: soporte@cuponazosvip.cl
Asunto: "Solicitud de Reembolso - Código [CÓDIGO_BONO]"
Contenido del correo:
Nombre completo: [Su nombre]
RUT: [Su RUT]
Correo registrado: [Su email]
Código del Bono: [Código único]
Fecha de compra: [DD/MM/AAAA]
Motivo del reembolso: [Explicación detallada]
Evidencia adjunta: [Sí/No]
Paso 4: Confirmación de Recepción
CuponazosVIP confirmará la recepción de su solicitud dentro de 24 horas hábiles.
Paso 5: Evaluación
CuponazosVIP evaluará su solicitud conforme a esta Política. Plazos:
- Derecho de retracto: 2 días hábiles
- Reembolsos por rechazo injustificado: 3 días hábiles
- Otros casos: 5 días hábiles
Paso 6: Resolución
Recibirá una notificación por correo electrónico con:
- Aprobación o rechazo del reembolso
- Motivo de la decisión
- Plazo de procesamiento (si procede)
- Alternativas (si aplica)
Paso 7: Procesamiento del Reembolso
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará conforme a la Cláusula 6.
5.2 Información Importante
- No destruya ni elimine el Bono: Mantenga el código del Bono hasta que el reembolso sea procesado
- Comuníquese con el Proveedor primero (casos de insatisfacción): En casos de mala atención o problemas con el servicio, intente resolver directamente con el Proveedor antes de solicitar reembolso a CuponazosVIP
- Proporcione información veraz: La entrega de información falsa puede resultar en rechazo de la solicitud y suspensión de cuenta
6. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
6.1 Plazos de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, los plazos son:
| Caso | Plazo de Procesamiento |
|---|---|
| Derecho de retracto | 10 días hábiles desde aprobación |
| Rechazo injustificado del Proveedor | 10 días hábiles desde verificación |
| Cierre del Proveedor | 15 días hábiles desde notificación |
| Error técnico | 5 días hábiles desde verificación |
| Cancelación por Proveedor | 10 días hábiles desde cancelación |
Día hábil: Lunes a viernes, excluyendo festivos en Chile.
6.2 Método de Reembolso
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra:
A) Tarjeta de Crédito o Débito:
- El reembolso aparecerá en el estado de cuenta del Cliente
- Plazo adicional según banco emisor: 1-3 ciclos de facturación
- CuponazosVIP procesa el reembolso, pero el plazo de acreditación depende del banco
B) Transferencia Bancaria:
- Si la compra fue por transferencia, el reembolso se hará por transferencia
- El Cliente debe proporcionar datos bancarios válidos:
- Nombre del titular
- RUT del titular
- Banco
- Tipo de cuenta (Corriente/Vista/Ahorro)
- Número de cuenta
- Acreditación: 1-2 días hábiles después del procesamiento
C) MercadoPago, PayPal u Otros:
- El reembolso se acredita en la misma cuenta/billetera
- Plazo según plataforma: 5-10 días hábiles
6.3 Comprobante de Reembolso
Una vez procesado el reembolso, el Cliente recibirá:
- Correo electrónico de confirmación
- Número de transacción de reembolso
- Fecha estimada de acreditación
- Monto reembolsado
6.4 Reembolsos Parciales
En casos excepcionales, puede proceder un reembolso parcial:
Ejemplo: Bono para 2 personas, pero solo 1 persona pudo utilizar el servicio.
Condiciones:
- Debe haber acuerdo entre Cliente, Proveedor y CuponazosVip
- Se reembolsa proporcionalmente la parte no utilizada
- Se descuentan comisiones administrativas (10% del monto parcial)
7. REEMBOLSOS POR INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR
7.1 Obligaciones del Proveedor
Los Proveedores se obligan a:
- Honrar todos los Bonos válidos y vigentes
- Mantener la calidad y condiciones ofrecidas
- Validar Bonos sin excusas injustificadas
- Cumplir horarios y disponibilidad anunciados
7.2 Penalidades para Proveedores
Si el Proveedor rechaza injustificadamente un Bono válido:
- Debe pagar penalidad a CuponazosVIP (150% del valor neto)
- CuponazosVIP procesa reembolso al Cliente (100% del monto pagado)
- CuponazosVIP puede suspender o eliminar al Proveedor de la Plataforma
7.3 Protección al Cliente
CuponazosVIP actúa como mediador y garantiza que:
- Los Clientes no pierdan dinero por incumplimientos del Proveedor
- Se procesen reembolsos cuando corresponda
- Se tomen medidas contra Proveedores que incumplen reiteradamente
IMPORTANTE: CuponazosVIP no es responsable de la prestación del servicio, pero SÍ garantiza el reembolso cuando el Proveedor incumple sus obligaciones contractuales con CuponazosVIP.
8. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
8.1 Reprogramación de Servicios
Si el Cliente necesita cambiar la fecha de un servicio agendado:
- Debe contactar directamente al Proveedor (no a CuponazosVIP)
- La reprogramación depende de la disponibilidad del Proveedor
- El Bono debe seguir vigente (no expirado) para reprogramar
- No procede reembolso si el Proveedor ofrece reprogramación razonable
8.2 Cancelación por el Cliente (Fuera del Plazo de Retracto)
Si el Cliente cancela después de los 10 días de retracto:
- NO procede reembolso (salvo casos excepcionales de fuerza mayor comprobada)
- El Cliente puede intentar transferir el Bono a un tercero (si las condiciones lo permiten)
- El Bono permanece válido hasta su fecha de expiración
8.3 Cancelación por Fuerza Mayor (Cliente)
En casos excepcionales de fuerza mayor comprobada que afecten al Cliente:
- Hospitalización de urgencia
- Fallecimiento de familiar directo
- Desastre natural grave que impida desplazamiento
Proceso:
- El Cliente debe notificar a soporte@cuponazosvip.cl
- Proporcionar documentación que acredite la fuerza mayor (certificado médico, acta de defunción, etc.)
- CuponazosVIP evaluará caso por caso
- Puede proceder: reembolso, extensión de vigencia del Bono, o crédito para futuras compras
9. DISPUTAS Y RECLAMOS
9.1 Resolución Interna
Si el Cliente no está conforme con la decisión de CuponazosVIP sobre su solicitud de reembolso:
Paso 1: Puede solicitar revisión del caso enviando correo a soporte@cuponazosvip.cl con asunto "Revisión de Solicitud de Reembolso - [CÓDIGO_BONO]".
Paso 2: Un supervisor revisará el caso en 5 días hábiles.
Paso 3: Se emitirá una resolución final.
9.2 Reclamo ante SERNAC
Si después de la resolución interna el Cliente no está conforme, puede presentar reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
SERNAC
Sitio web: sernac.cl
Teléfono: 800 700 100
Oficinas presenciales en todo Chile
El Cliente puede presentar reclamo ante SERNAC en cualquier momento, incluso sin agotar la vía interna de CuponazosVIP.
9.3 Mediación y Arbitraje
Las partes pueden acordar someter sus controversias a:
- Mediación: Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de Santiago
- Arbitraje: Conforme a los Términos y Condiciones de CuponazosVIP
9.4 Tribunales Ordinarios
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente siempre tiene derecho a recurrir a los Tribunales Ordinarios de Justicia, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
10. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
10.1 Bonos Regalo
Si el Bono fue adquirido como regalo para un tercero:
- El derecho de retracto lo ejerce la persona que realizó la compra (comprador)
- La persona que recibe el regalo puede utilizar el Bono, pero no puede solicitar reembolso
- El comprador puede solicitar reembolso dentro de los 10 días corridos desde la compra
10.2 Promociones y Descuentos Especiales
En caso de Bonos adquiridos con descuentos especiales (Black Friday, Cyber Monday, ofertas flash):
- Aplican las mismas condiciones de reembolso
- El reembolso es por el monto efectivamente pagado (con descuento), no el precio original
10.3 Bonos Múltiples o Paquetes
Si el Cliente compró múltiples Bonos en una sola transacción:
- Puede solicitar reembolso de Bonos individuales (si cumplen condiciones)
- Si los Bonos son parte de un paquete indivisible, el reembolso debe ser del paquete completo
- No se permiten reembolsos parciales de paquetes promocionales
10.4 Cupones de Descuento o Códigos Promocionales
Si el Cliente utilizó un cupón de descuento o código promocional:
- El reembolso es por el monto efectivamente pagado (después del descuento)
- El cupón de descuento NO se restaura ni puede reutilizarse
11. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
11.1 Responsabilidad de CuponazosVIP
CuponazosVIP se compromete a:
- Procesar reembolsos cuando corresponda conforme a esta Política
- Evaluar solicitudes de manera justa y transparente
- Responder en los plazos establecidos
- Mediar entre Clientes y Proveedores en casos de disputas
11.2 Limitaciones de Responsabilidad
CuponazosVIP NO es responsable de:
- Retrasos en acreditación de reembolsos por parte de bancos o procesadores de pago
- Comisiones bancarias o cargos adicionales que los bancos puedan cobrar al Cliente
- Diferencias en tipo de cambio (si aplica)
- Insatisfacción subjetiva del Cliente con el servicio prestado por el Proveedor
- Incumplimientos del Cliente que impidan el uso del Bono
11.3 Fraude y Uso Indebido
CuponazosVIP se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes de reembolso sospechosas de fraude
- Suspender o cancelar cuentas de Usuarios que abusen del sistema de reembolsos
- Retener reembolsos pendientes de investigación de fraude
- Tomar acciones legales contra Usuarios fraudulentos
Ejemplos de abuso:
- Solicitar reembolsos reiteradamente después de usar los servicios
- Proporcionar información falsa o manipulada
- Utilizar el Bono y luego solicitar reembolso alegando que no lo usó
12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
12.1 Derecho a Modificar
CuponazosVIP se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
12.2 Notificación de Cambios
Los Usuarios serán notificados de cambios sustanciales mediante:
- Correo electrónico a la dirección registrada
- Aviso destacado en la Plataforma
- Actualización de la fecha en el encabezado de esta Política
12.3 Aplicación de Modificaciones
Las modificaciones aplicarán a:
- Bonos adquiridos después de la fecha de modificación
- Bonos adquiridos antes de la modificación seguirán regidos por la Política vigente al momento de la compra
13. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Puedo obtener reembolso si cambié de opinión después de 10 días?
No, el derecho de retracto es de 10 días corridos. Después de ese plazo, solo procede reembolso en casos especiales (cierre del Proveedor, rechazo injustificado, etc.).
2. ¿Qué pasa si el Bono expira antes de que pueda usarlo?
No procede reembolso por expiración por falta de uso. Es responsabilidad del Cliente utilizar el Bono antes de la fecha de expiración. Recomendamos agendar con anticipación.
3. ¿Puedo transferir mi Bono a otra persona si no puedo usarlo?
Depende de las condiciones específicas del Bono. Algunos Bonos son transferibles, otros no. Verifique las condiciones en la descripción del Bono o contacte a soporte@cuponazosvip.cl.
4. ¿Cuánto demora el reembolso en aparecer en mi cuenta?
CuponazosVIP procesa el reembolso en 5-15 días hábiles (según el caso). La acreditación en su cuenta bancaria puede demorar adicionalmente 1-3 ciclos de facturación según su banco.
5. ¿Puedo obtener reembolso si el Proveedor me atendió mal?
Mala atención no es causa automática de reembolso. Debe presentar reclamo al Proveedor y, si no hay solución, puede recurrir a SERNAC. CuponazosVIP puede mediar, pero no garantiza reembolso por insatisfacción subjetiva.
6. ¿Qué hago si el Proveedor rechaza mi Bono válido?
Contacte inmediatamente a soporte@cuponazosvip.cl con evidencia del rechazo. CuponazosVIP investigará y, de comprobarse rechazo injustificado, procesará el reembolso.
7. ¿Puedo obtener reembolso si estoy enfermo y no puedo usar el Bono?
Enfermedad del Cliente no es causa automática de reembolso (salvo hospitalización de urgencia comprobada). Puede intentar reprogramar con el Proveedor o transferir el Bono a un tercero.
8. ¿El reembolso incluye comisiones de pago?
El reembolso es del monto pagado por el Bono. Las comisiones bancarias o de procesadores de pago generalmente NO son reembolsables. CuponazosVIP no cobra comisión administrativa por procesar reembolsos procedentes.
14. CONTACTO Y SOPORTE
14.1 Solicitudes de Reembolso
Correo Electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
Asunto: "Solicitud de Reembolso - Código [CÓDIGO_BONO]"
14.2 Consultas sobre esta Política
Correo Electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
Asunto: "Consulta sobre Política de Reembolsos"
14.3 Horario de Atención
Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile)
Sábados, Domingos y Festivos: Sin atención (correos serán respondidos el siguiente día hábil)
14.4 Datos de la Empresa
CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
Dirección: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Sitio Web: cuponazosvip.cl
15. DECLARACIÓN FINAL
Esta Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de CuponazosVIP. Al realizar una compra en la Plataforma, el Cliente acepta expresamente esta Política.
CuponazosVIP se compromete a:
✅ Procesar reembolsos justos y transparentes
✅ Respetar el derecho legal de retracto de los consumidores
✅ Proteger los intereses de los Clientes frente a incumplimientos de Proveedores
✅ Cumplir con la legislación chilena de protección al consumidor
✅ Responder solicitudes en los plazos establecidos
El Cliente se compromete a:
✅ Leer y comprender las condiciones de cada Bono antes de comprar
✅ Utilizar Bonos dentro de los plazos de vigencia
✅ Proporcionar información veraz en solicitudes de reembolso
✅ Agotar vías de solución con el Proveedor cuando corresponda
✅ No abusar del sistema de reembolsos
Fecha de última actualización: 26 de enero de 2026
CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
soporte@cuponazosvip.cl
cuponazosvip.cl
ANEXO: TABLA RESUMEN DE REEMBOLSOS
| Situación | ¿Procede Reembolso? | Plazo de Solicitud | Monto |
|---|---|---|---|
| Derecho de retracto (Bono no usado) | ✅ SÍ | 10 días corridos | 100% |
| Derecho de retracto (Bono ya usado) | ❌ NO | N/A | 0% |
| Expiración por falta de uso | ❌ NO | N/A | 0% |
| Cierre del Proveedor | ✅ SÍ | Hasta fecha expiración | 100% |
| Rechazo injustificado del Bono | ✅ SÍ | Hasta fecha expiración | 100% |
| Error técnico de plataforma | ✅ SÍ | Cualquier momento | 100% |
| Cancelación por Proveedor sin reagendamiento | ✅ SÍ | Inmediato | 100% |
| No-show del Cliente (no se presentó) | ❌ NO | N/A | 0% |
| Incumplimiento de condiciones por Cliente | ❌ NO | N/A | 0% |
| Insatisfacción subjetiva con servicio | ❌ NO | N/A | 0% |
| Cambio de opinión (después de 10 días) | ❌ NO | N/A | 0% |
| Fuerza mayor comprobada (Cliente) | ⚠️ EVALUACIÓN CASO POR CASO | Inmediato | Variable |
| Información falsa en la oferta | ✅ SÍ | Hasta 30 días desde uso | 100% |