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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CUPONAZOSVIP SPA

Última actualización: 26 de enero de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
Domicilio: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo Electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
Sitio Web: cuponazosvip.cl
Delegado de Protección de Datos: soporte@cuponazosvip.cl

1.2 Objeto de esta Política

Esta Política de Privacidad describe cómo CuponazosVIP SPA (en adelante "CuponazosVIP", "nosotros" o "la Plataforma") recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios que visitan, se registran o realizan compras en nuestra plataforma digital.

1.3 Aceptación

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar los servicios de CuponazosVIP, usted (en adelante "el Usuario", "usted" o "su") acepta expresamente esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en este documento.

Si no está de acuerdo con esta Política, debe abstenerse de usar la Plataforma.

1.4 Marco Legal Aplicable

Esta Política se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, específicamente:

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
  • Ley N° 21.096 sobre Protección de Datos Personales (modificaciones a Ley 19.628)
  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
  • Normativa aplicable al comercio electrónico en Chile

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Cuando usted se registra, realiza una compra o interactúa con la Plataforma, recopilamos:

A) Datos de Identificación:

  • Nombre completo
  • RUT o número de identificación
  • Fecha de nacimiento
  • Género (opcional)

B) Datos de Contacto:

  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono móvil
  • Dirección postal (si aplica para facturación o envío)

C) Datos de Cuenta:

  • Nombre de usuario
  • Contraseña (almacenada de forma encriptada)
  • Preferencias de comunicación
  • Foto de perfil (opcional)

D) Datos de Transacción:

  • Historial de compras de Bonos
  • Detalles de pagos (procesados por terceros, CuponazosVIP no almacena datos completos de tarjetas)
  • Bonos adquiridos, validados y expirados
  • Información de facturación

E) Datos de Comunicación:

  • Mensajes enviados a través de formularios de contacto
  • Correos electrónicos intercambiados con nuestro equipo de soporte
  • Comentarios, reseñas y valoraciones publicadas en la Plataforma

2.2 Datos Recopilados Automáticamente

Cuando usted utiliza la Plataforma, recopilamos automáticamente:

A) Datos de Navegación:

  • Dirección IP
  • Tipo y versión de navegador
  • Sistema operativo
  • Dispositivo utilizado (computadora, tablet, smartphone)
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Fecha y hora de acceso
  • URL de referencia (sitio desde el cual llegó a nuestra Plataforma)

B) Datos de Cookies y Tecnologías Similares:

  • Cookies técnicas (esenciales para el funcionamiento)
  • Cookies analíticas (Google Analytics, etc.)
  • Cookies de marketing y publicidad
  • Píxeles de seguimiento
  • Web beacons

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies disponible en [enlace].

C) Datos de Geolocalización:

  • Ubicación aproximada basada en dirección IP
  • Ubicación precisa (solo si usted otorga permiso expreso)

2.3 Datos Obtenidos de Terceros

En ciertos casos, podemos recibir datos de:

  • Redes sociales: Si usted inicia sesión usando Facebook, Google u otras plataformas, podemos recibir información básica de su perfil (nombre, email, foto).
  • Proveedores de pago: Información de confirmación de transacciones (sin datos completos de tarjetas).
  • Proveedores comerciales: Confirmación de validación de Bonos y prestación de servicios.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

CuponazosVIP utiliza sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades Principales (Esenciales para el Servicio)

A) Gestión de la Cuenta y Registro:

  • Crear y administrar su cuenta de usuario
  • Autenticar su identidad
  • Permitir el acceso a funcionalidades personalizadas

B) Procesamiento de Transacciones:

  • Procesar compras de Bonos
  • Generar y entregar códigos únicos de Bonos
  • Procesar pagos (a través de terceros)
  • Emitir facturas o boletas electrónicas
  • Gestionar reembolsos y devoluciones

C) Validación de Bonos:

  • Compartir datos necesarios con Proveedores para validar Bonos
  • Confirmar uso y redención de Bonos
  • Prevenir fraudes y usos indebidos

D) Comunicaciones Transaccionales:

  • Enviar confirmaciones de compra
  • Notificar sobre el estado de Bonos
  • Enviar recordatorios de expiración
  • Responder consultas y solicitudes de soporte
  • Enviar actualizaciones sobre cambios en términos o políticas

E) Cumplimiento Legal y Regulatorio:

  • Cumplir obligaciones tributarias (SII)
  • Responder requerimientos de autoridades competentes
  • Prevenir fraudes, lavado de dinero y actividades ilegales
  • Cumplir con normativas de protección al consumidor

3.2 Finalidades Secundarias (Con su Consentimiento)

A) Marketing y Publicidad:

  • Enviar ofertas, promociones y novedades por correo electrónico
  • Enviar notificaciones push (con su autorización)
  • Enviar SMS con ofertas exclusivas (con su autorización)
  • Personalizar contenido y ofertas según sus preferencias

IMPORTANTE: Usted puede rechazar o darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" en nuestros emails o contactando a soporte@cuponazosvip.cl.

B) Mejora de la Plataforma:

  • Analizar el uso de la Plataforma mediante herramientas analíticas
  • Identificar tendencias y preferencias de usuarios
  • Mejorar funcionalidades y experiencia del usuario
  • Realizar encuestas de satisfacción

C) Publicidad Personalizada:

  • Mostrar anuncios relevantes en redes sociales y otros sitios web
  • Realizar remarketing y retargeting
  • Medir efectividad de campañas publicitarias

IMPORTANTE: Usted puede desactivar publicidad personalizada ajustando las configuraciones de cookies en su navegador o en su cuenta.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

4.1 Consentimiento Expreso

  • Usted acepta esta Política de Privacidad al registrarse o usar la Plataforma
  • Otorga consentimientos específicos para marketing, cookies y geolocalización

4.2 Ejecución de Contrato

  • El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de compra de Bonos
  • Necesario para proporcionar los servicios solicitados

4.3 Cumplimiento de Obligaciones Legales

  • Obligaciones tributarias ante el SII
  • Requerimientos de autoridades judiciales o administrativas
  • Cumplimiento Ley del Consumidor

4.4 Interés Legítimo

  • Prevención de fraudes
  • Seguridad de la Plataforma
  • Mejora de servicios

5. COMPARTICIÓN Y CESIÓN DE DATOS

5.1 ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

CuponazosVIP puede compartir sus datos personales con:

A) Proveedores de Servicios (Negocios Locales):

Datos compartidos: Nombre, código de Bono, fecha de compra, detalles del servicio adquirido.
Finalidad: Permitir la validación y prestación del servicio contratado.
Obligación: Los Proveedores están contractualmente obligados a mantener confidencialidad y usar datos solo para prestación del servicio.

B) Procesadores de Pago:

Ejemplos: WebPay (Transbank), MercadoPago, PayPal, etc.
Datos compartidos: Datos necesarios para procesar el pago (nombre, email, monto).
Nota: CuponazosVIP NO almacena datos completos de tarjetas de crédito. Estos son procesados directamente por los pasarelas de pago certificadas.

C) Proveedores de Servicios Tecnológicos:

Ejemplos:

  • Hosting y servidores (almacenamiento de datos)
  • Servicios de email marketing (Mailchimp, SendGrid, etc.)
  • Servicios de análisis web (Google Analytics)
  • Servicios de CRM y gestión de clientes
  • Servicios de soporte técnico

Obligación: Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

D) Redes Publicitarias y Plataformas de Marketing:

Ejemplos: Facebook Ads, Google Ads, Instagram Ads.
Datos compartidos: Datos agregados y anonimizados, o identificadores de usuario para remarketing.
Finalidad: Mostrar publicidad relevante y medir efectividad de campañas.

E) Autoridades Competentes:

Podemos compartir datos con autoridades judiciales, administrativas o tributarias cuando:

  • Exista una orden judicial o requerimiento legal
  • Sea necesario para prevenir delitos
  • Se requiera para cumplir obligaciones tributarias (SII)
  • Sea necesario para proteger derechos de CuponazosVIP o terceros

5.2 Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, servicios de cloud computing en Estados Unidos o Europa).

Garantías:

  • Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos
  • Implementan medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas
  • Están sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos

5.3 ¿Vendemos sus Datos?

NO. CuponazosVIP NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

6.1 Medidas de Seguridad Implementadas

CuponazosVIP implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra:

  • Acceso no autorizado
  • Pérdida, alteración o destrucción
  • Divulgación indebida
  • Ciberataques y malware

Medidas técnicas:

  • Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
  • Contraseñas encriptadas mediante hashing
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Respaldos periódicos de bases de datos
  • Acceso restringido a datos por parte de empleados (principio de "necesidad de saber")
  • Servidores seguros con certificaciones de seguridad

Medidas organizativas:

  • Políticas internas de protección de datos
  • Capacitación de personal en privacidad y seguridad
  • Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
  • Auditorías periódicas de seguridad

6.2 Limitaciones

IMPORTANTE: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. CuponazosVIP no puede garantizar seguridad absoluta contra:

  • Ataques cibernéticos sofisticados
  • Vulnerabilidades de día cero
  • Accesos no autorizados mediante ingeniería social
  • Fallas de terceros (proveedores de servicios)

6.3 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

  • Mantener su contraseña confidencial
  • No compartir su cuenta con terceros
  • Usar contraseñas seguras y únicas
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a soporte@cuponazosvip.cl

7. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

7.1 ¿Por Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?

CuponazosVIP conserva sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, y conforme a obligaciones legales:

Tipo de Dato Periodo de Retención
Datos de cuenta activa Mientras la cuenta esté activa
Historial de transacciones 6 años (obligación tributaria SII)
Comunicaciones de soporte 3 años desde última interacción
Datos de marketing Hasta que el usuario retire consentimiento
Logs de acceso y navegación 12 meses
Datos de cuentas eliminadas 30 días (periodo de gracia para recuperación)

7.2 Eliminación de Datos

Una vez cumplido el periodo de retención, CuponazosVIP procederá a:

  • Eliminar permanentemente los datos personales
  • Anonimizar los datos (eliminando información identificable)
  • Archivar datos cuando exista obligación legal de conservación

7.3 Cuentas Inactivas

Cuentas inactivas durante más de 3 años podrán ser eliminadas, previa notificación al correo electrónico registrado con 60 días de anticipación.

8. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

Conforme a la Ley N° 19.628 y modificaciones, usted tiene los siguientes derechos:

8.1 Derecho de Acceso

¿Qué es? Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por CuponazosVIP.

¿Cómo ejercerlo? Envíe solicitud a soporte@cuponazosvip.cl con:

  • Asunto: "Solicitud de Acceso a Datos Personales"
  • Identificación (nombre completo, RUT, correo registrado)

Plazo de respuesta: 2 días hábiles desde recepción de solicitud (Ley 19.628, Art. 13).

8.2 Derecho de Rectificación

¿Qué es? Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.

¿Cómo ejercerlo?

  • Desde su cuenta: Ir a "Mi Perfil" → "Editar Información"
  • Por email: Enviar solicitud a soporte@cuponazosvip.cl indicando datos a corregir

Plazo de respuesta: 2 días hábiles.

8.3 Derecho de Cancelación o Eliminación

¿Qué es? Solicitar la eliminación de sus datos personales.

¿Cómo ejercerlo? Envíe solicitud a soporte@cuponazosvip.cl con:

  • Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos"
  • Identificación (nombre completo, RUT, correo registrado)

Plazo de respuesta: 2 días hábiles.

IMPORTANTE - Limitaciones:

  • No podremos eliminar datos si existe obligación legal de conservarlos (ej: facturas para SII)
  • Bonos activos y no utilizados podrán perderse
  • No procede reembolso de Bonos al eliminar cuenta
  • Conservaremos datos anonimizados para estadísticas

8.4 Derecho de Oposición

¿Qué es? Oponerse al tratamiento de datos con fines de marketing, publicidad o perfilamiento.

¿Cómo ejercerlo?

  • Email marketing: Clic en "Cancelar suscripción" en cualquier email promocional
  • Publicidad personalizada: Ajustar configuración de cookies en la Plataforma
  • Todo tipo de marketing: Enviar email a soporte@cuponazosvip.cl con asunto "Oposición a Marketing"

Efecto: Dejaremos de enviar comunicaciones promocionales (las transaccionales continuarán).

8.5 Derecho de Portabilidad

¿Qué es? Recibir copia de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON, PDF).

¿Cómo ejercerlo? Envíe solicitud a soporte@cuponazosvip.cl.

Plazo de respuesta: 5 días hábiles.

8.6 Derecho a Retirar Consentimiento

¿Qué es? Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamiento de datos (sin efecto retroactivo).

¿Cómo ejercerlo? Envíe solicitud a soporte@cuponazosvip.cl.

Efecto: Dejaremos de tratar datos para finalidades basadas en consentimiento (marketing, cookies no esenciales). Podremos seguir tratando datos si existe otra base legal (ejecución de contrato, obligación legal).

8.7 Derecho a Presentar Reclamo

Si considera que CuponazosVIP ha vulnerado sus derechos de privacidad, puede presentar reclamo ante:

Consejo para la Transparencia - Unidad de Datos Personales
Sitio web: consejotransparencia.cl
Email: consultas@consejotransparencia.cl
Teléfono: +56 2 2753 2900

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

9.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestra Plataforma. Permiten recordar sus preferencias y mejorar su experiencia.

9.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

A) Cookies Técnicas (Esenciales):

  • Finalidad: Funcionamiento básico de la Plataforma (autenticación, carrito de compra, seguridad).
  • Duración: Sesión o permanentes.
  • Consentimiento: NO requieren consentimiento (son estrictamente necesarias).

B) Cookies Analíticas:

  • Finalidad: Analizar uso de la Plataforma, generar estadísticas.
  • Ejemplos: Google Analytics.
  • Consentimiento: Requieren consentimiento.

C) Cookies de Marketing y Publicidad:

  • Finalidad: Mostrar publicidad personalizada, remarketing.
  • Ejemplos: Facebook Pixel, Google Ads.
  • Consentimiento: Requieren consentimiento.

9.3 Gestión de Cookies

¿Cómo controlar cookies?

  • Configuración de la Plataforma: Panel de preferencias de cookies (banner al ingresar).
  • Configuración del navegador: Puede bloquear, eliminar o rechazar cookies desde su navegador.
  • Herramientas de opt-out:

IMPORTANTE: Deshabilitar cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

9.4 Política de Cookies Completa

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies completa en [enlace].

10. MENORES DE EDAD

10.1 Restricción de Uso

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. CuponazosVIP NO recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin consentimiento de padres o tutores legales.

10.2 Uso por Menores con Autorización

Si un menor de edad utiliza la Plataforma, debe contar con:

  • Autorización expresa de su padre, madre o tutor legal
  • Supervisión durante el uso de la Plataforma
  • Responsabilidad del adulto por cualquier compra o transacción

10.3 Detección de Uso Indebido

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, procederemos a eliminar inmediatamente dichos datos.

Si es padre/madre/tutor y cree que su hijo ha proporcionado datos sin autorización, contacte a: soporte@cuponazosvip.cl

11. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de:

  • Proveedores de servicios
  • Redes sociales
  • Socios comerciales
  • Sitios de terceros

IMPORTANTE:

  • CuponazosVIP NO es responsable de las políticas de privacidad de estos sitios.
  • Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
  • El tratamiento de datos en sitios de terceros está fuera del control de CuponazosVIP.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

12.1 Derecho a Modificar

CuponazosVIP se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

  • Cumplir con nuevas normativas legales
  • Reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
  • Mejorar la transparencia y claridad

12.2 Notificación de Cambios

En caso de modificaciones sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante:

  • Correo electrónico a la dirección registrada
  • Aviso destacado en la Plataforma
  • Notificación al iniciar sesión

12.3 Aceptación de Modificaciones

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de la Política modificada.

Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar la Plataforma y puede solicitar la eliminación de su cuenta.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile.

Para cualquier controversia derivada de esta Política, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.

14. CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

14.1 Datos de Contacto

Para ejercer sus derechos, presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con protección de datos personales:

CUPONAZOSVIP SPA
Delegado de Protección de Datos
RUT: 78.318.477-K
Dirección: P. Valenzuela 1098, Oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo Electrónico: soporte@cuponazosvip.cl
Asunto sugerido: "Protección de Datos Personales - [Tipo de Solicitud]"

14.2 Plazos de Respuesta

  • Acceso y Rectificación: 2 días hábiles (Ley 19.628)
  • Eliminación y Oposición: 2 días hábiles
  • Portabilidad: 5 días hábiles
  • Consultas generales: 5 días hábiles

14.3 Información Requerida para Solicitudes

Para procesar su solicitud de manera eficiente, incluya:

  • Nombre completo
  • RUT
  • Correo electrónico registrado
  • Descripción clara de su solicitud
  • Copia de cédula de identidad (solo si la solicitud lo requiere para verificación)

15. COMPROMISO DE CUPONAZOSVIP

CuponazosVIP se compromete a:

✅ Tratar sus datos personales con transparencia, licitud y buena fe
✅ Recopilar datos solo para finalidades legítimas, específicas y explícitas
✅ Mantener datos exactos y actualizados
✅ Conservar datos solo por el tiempo necesario
✅ Garantizar seguridad y confidencialidad de sus datos
✅ Respetar y facilitar el ejercicio de sus derechos como titular
✅ Cumplir con toda la normativa chilena de protección de datos personales

16. ACEPTACIÓN FINAL

Al utilizar la Plataforma de CuponazosVIP, usted declara:

  • Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad.
  • Autorizar el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en este documento.
  • Comprender sus derechos como titular de datos y las vías para ejercerlos.
  • Aceptar recibir comunicaciones transaccionales necesarias para el servicio.

Si ha otorgado consentimientos específicos (marketing, cookies), puede retirarlos en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Fecha de última actualización: 26 de enero de 2026

CUPONAZOSVIP SPA
RUT: 78.318.477-K
soporte@cuponazosvip.cl
cuponazosvip.cl